Allgemeine Fragen
- Wo ist MAXXonair verfügbar?
- Unser Netz wird ständig weiter ausgebaut, daher können wir Ihnen keine Karte oder Liste zur Verfügung stellen. Sie können aber hier anhand ihrer Adresse völlig unverbindlich prüfen, ob MAXXonair bei Ihnen verfügbar ist.
- Wie kann ich dazu beitragen, dass MAXXonair auch bald in meiner Region verfügbar ist?
- Da wir unser Netz permanent erweitern, besteht die Möglichkeit, dass MAXXonair auch bald an Ihrem Standort verfügbar ist. Dies hängt von der Nachfrage im jeweiligen Gebiet ab. Hierbei können Sie uns maßgeblich unterstützen. Informieren Sie Nachbarn und Bekannte, die in Ihrer unmittelbaren Umgebung wohnen, über die Vorteile von MAXXonair und registrieren Sie sich hier als Interessent.
- Benötige ich einen Telefonanschluss, wenn ich über MAXXonair online gehe?
- Nein. MAXXonair funktioniert über eine Internetverbindung über Funk (WiMAX).
- Kann ich auch über MAXXonair telefonieren?
- MAXXonair bietet auch einen vollwertigen Telefonanschluss an. Dies gibt Ihnen die Gelegenheit, komplett auf einen traditionellen Telefonanschluss (z.B. von der T-Com) zu verzichten.
- Bieten Sie eine Internet-Flatrate an?
- Ja. Wenn Sie sich für den Tarif MAXXonair Relax, Comfort, Clever, Eco oder Eco Fon entscheiden, ist immer eine Flatrate dabei. Damit können Sie ohne Zeit- oder Volumenbegrenzung surfen und je nach Tarif telefonieren, ohne auf die Kosten achten zu müssen.
- Welche Übertragungsraten bieten Sie an?
- Die Bandbreite beträgt je nach Tarif zwischen 1 und 2 Mbit/s; bei unseren Schmalband-Tarifen MAXXonair Eco und Eco ist die Bandbreite 64 bzw. 128 kbit/s.
- Welchen Tarif empfehlen Sie für welchen Benutzer?
- Für Gelegenheitsnutzer empfehlen wir einen Tarif mit einer geringeren Bandbreite und einem Volumentarif. Für Power-User und bei mehreren Nutzern empfehlen wir Tarife mit einer Flatrate.
- Welche Vorteile bietet mir MAXXonair im Vergleich zu DSL?
- MAXXonair basiert auf dem WiMAX-Funkstandard und ist daher nicht auf einen Telefonanschluss angewiesen. Für den Internetzugang fällt das lästige Einwählen weg und damit haben auch die bei ISDN und analog Anschluss gefürchteten Dialer keine Chance mehr. Mit MAXXonair ist das schnelle Internet auch an Orten verfügbar, wo heute und in Zukunft kein DSL verfügbar ist.
- Was muss ich tun, wenn ich meine Dachfläche vermieten möchte?
- Wenn Sie Ihr Haus als Standort für eine MAXXonair Basisstation zur Verfügung stellen möchten, wenden Sie sich bitte an uns. Wir werden daraufhin prüfen, ob Ihr Haus für eine Standort-Installation von MAXXonair geeignet ist und Ihnen Vorschläge zur Vergütung machen.
- Was ist Rufnummernportierung?
- Wenn Sie sich für den Tarif mit Internet-Telefonie MAXXonair Eco Fon, Clever und Comfort entscheiden, können Sie bis zu 3 Ihrer bisherigen Rufnummern behalten bzw. kostenlos zu MAXXonair mitnehmen (sog. Rufnummernportierung). Diese müssen dann von Ihrem bisherigen Anbieter zu MAXXonair übertragen (portiert) werden.
- Zu Ihrer Frage gibt es hier keine Antwort?
- Fragen zu MAXXonair beantworten Ihnen gerne unsere Kundenberater: Support.
Vertragliche Fragen
- Wie lang ist die Vertragslaufzeit?
- Der Vertrag hat eine Mindestvertragslaufzeit von 12 oder 24 Monaten und kann mit einer Frist von 30 Tagen zum Vertragsende gekündigt werden. Wenn Sie schon Kunde sind, können Sie Ihre Vertragslaufzeit in Ihrer Vertragskopie einsehen.
- Wie kann ich als MAXXonair Kunde den Tarif wechseln?
- Vorbehaltlich der technischen und betrieblichen Verfügbarkeit ist während der Laufzeit Ihres Vertrages jederzeit ein Tarifwechsel bzw. ein Upgrade Ihres Tarifes entsprechend der jeweils gültigen Preisliste möglich. Ab Tarifumstellung erfolgt eine tagesgenaue Abrechnung. Einen Tarifwechsel bzw. ein Upgrade können Sie bequem und kostenfrei über das Kundenportal beantragen oder telefonisch bei unseren Kundenberatern vornehmen (* 0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk).
- Was passiert mit meinem Zugang, wenn ich umziehe?
- Ziehen Sie in ein von uns versorgtes Gebiet um, können Sie Ihren Anschluss mitnehmen. Sollten Sie in ein von uns nicht versorgtes Gebiet ziehen, so haben Sie ein Sonderkündigungsrecht. Dann können Sie zum Ende des Monats, in dem der Umzug stattfindet, schriftlich kündigen. Wir benötigen lediglich eine schriftliche Meldebescheinigung der neuen Gemeinde.
- Was sind die Voraussetzungen für eine Vertragsübernahme durch einen Dritten?
- Eine Vertragsübernahme ist nur dann möglich, wenn Sie als Vertragsinhaber in ein nicht von uns versorgtes Gebiet ziehen. Hierzu benötigen wir von Ihnen eine entsprechende Meldebescheinigung der neuen Gemeinde. Die notwendigen Formulare werden Ihnen und dem neuen Vertragsnehmer zur Vervollständigung zugesandt.
- Was ist bei einer Kündigung zu beachten?
- Sie haben die Möglichkeit, bis 30 Tage vor Vertragsende zu kündigen. Hierzu müssen Sie uns lediglich eine Kündigung in schriftlicher Form zusenden. Erfolgt keine Kündigung, verlängert sich der Vertrag automatisch jeweils um ein weiteres Jahr.
- An welche Adresse sende ich die Kündigung?
- Ihre Kündigung senden Sie an folgende Adresse:
DBD Deutsche Breitband Dienste GmbH
Kundenservice
Vangerowstraße 18
69115 Heidelberg - Wie ist die Vorgehensweise nach der Vertragsunterzeichnung?
- Wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Auf dieser finden Sie auch die voraussichtliche Dauer bis Ihr Anschluss realisiert wird. Innerhalb dieses Zeitraumes wird sich einer unserer Service-Partner mit Ihnen in Verbindung setzen, um mit Ihnen einen Termin zur Installation zu vereinbaren.
- Wie groß ist der Zeitraum zwischen dem Auftrag und dem Anschluss meines Zuganges?
- Wenn MAXXonair an Ihrem Anschlussort verfügbar ist, erfolgt die Installation in der Regel innerhalb von 10 Werktagen. Ist das Sendegebiet, in dem Ihr Anschlussort liegt, noch in der Planungsphase, dauert es etwa 6-8 Wochen, bis wir Ihren Anschluss realisieren können.
- Wie erhalte ich meine Rechnung?
- Sie erhalten Ihre monatliche Abrechnung bequem online über das Kundenportal auf www.MAXXonair.de oder gegen Aufpreis per Post. Die für das Kundenportal notwendige Benutzerkennung und ein Passwort erhalten Sie per Post.
- Welche Abrechnungsmöglichkeiten gibt es?
- Um Ihnen die Abrechnung so einfach wie möglich zu machen, verwenden wir das kundenfreundliche Lastschriftverfahren per Einzugsermächtigung. Abgebucht wird erst nach dem jeweiligen Abrechnungszeitraum.
- Kann ich meine Verbrauchsdaten online einsehen?
- Selbstverständlich haben Sie bei Volumen-Tarifen auf unserem Kunden-Portal die Möglichkeit, Ihr verursachtes Volumen exakt einzusehen. Angezeigt werden Login-Zeiten, Nutzungsdauer und übertragenes Volumen.
- Kann ich bei Buchung von MAXXonair Comfort meine alte(n) Rufnummer(n) behalten?
- Ja. Bis zu drei Rufnummern können kostenlos, weitere zwei Rufnummern können Sie gegen jeweils einmalig 1,99 € inkl. ges. MwSt. zu MAXXonair mitnehmen. Zusätzlich erhalten Sie kostenlos eine Rufnummer von MAXXonair. Die Rufnummer(n) muss (müssen) dann von Ihrem bisherigen Anbieter zu MAXXonair übertragen (portiert) werden. Hierzu erhalten Sie von uns nach Auftragsbestätigung Ihres gebuchten Tarifs ein vorausgefülltes Formular zur Rufnummernportierung, das sie unterschrieben an uns zurück senden. Den Rest übernehmen wir für Sie − ohne Zusatzkosten.
- Wie lange dauert die Rufnummernportierung?
- Die Dauer der Portierung hängt von der Vertragslaufzeit ab, die Sie bei Ihrem bisherigen Telefonanbieter vereinbart haben.
- Zu Ihrer Frage gibt es hier keine Antwort?
- Fragen zu MAXXonair beantworten Ihnen gerne unsere Kundenberater: Support.
Technische Fragen
- Wie funktioniert MAXXonair?
- MAXXonair nutzt den WiMAX-Funkstandard um Ihnen einen schnellen Internetzugang zu ermöglichen. WiMAX ist die Weiterentwicklung von WLAN und arbeitet mit einer Frequenz von 3,5 GHz. Die Reichweite sowie die Übertragungsgeschwindigkeit sind mehrfach höher als bei WLAN. Mit diesem Standard ist es möglich, flächendeckend Breitbandinternet zugänglich zu machen.
- Wird die Verbindung vom Wetter beeinträchtigt?
- Nein. Der MAXXonair Funkstandard ist wetterunabhängig.
- Ist die Fensterantenne eigentlich generell notwendig oder wird die nur im Ausnahmefall eingesetzt?
- Die Außenantenne ist nicht grundsätzlich erforderlich. Das hängt von mehreren Faktoren ab, am bedeutendsten ist die Entfernung zur Basisstation. Außerdem ist Funk nicht kalkulierbar. Es kann also sein, dass trotz der Nähe zu einer Basisstation mit der Innenantenne kein ausreichendes Funksignal empfangen wird, weil sich z.B. das direkte Signal mit einem von einem benachbarten Haus reflektierten Signal vermischt und somit unbrauchbar wird. Daher muss mit der Außenantenne, die eine Richtantenne ist, gezielt das direkte oder reflektierte Signal angepeilt werden. Außerdem wird die Außenantenne meist dann benötigt, wenn man keine direkte Sichtverbindung zur Basisstation hat und man nur ein reflektiertes Signal auffangen kann. In diesem Fall ist dann der gegenüber der Innenantenne höhere Antennengewinn in Verbindung mit der Richtwirkung ausschlaggebend.
- Welche Hardware benötige ich?
- Sie benötigen lediglich eine 10/100-Ethernet Netzwerkkarte für Ihren PC. Diese ist aber mittlerweile eine Standard-Komponente und sollte in nahezu jedem PC eingebaut sein. Jede weitere nötige Hardware wird Ihnen von uns gestellt.
- Spielt es eine Rolle, welches Betriebssystem ich nutze?
- Nein, es ist egal, ob Sie Windows, Linux oder Mac nutzen.
- Wie wird Ihr Anschluss installiert?
- Ihr Anschluss wird, für Sie bequem und unkompliziert, von einem unserer Partner installiert und funktionsbereit übergeben. Nach Vertragsabschluss nimmt dieser zur Terminvereinbarung Kontakt zu Ihnen auf.
- Gibt es bei MAXXonair einen Zwangsproxy?
- Nein. Bei MAXXonair gibt es keinen Zwangsproxy.
- Wie hoch ist die übliche und die maximale Paketverzögerung bei MAXXonair (Ping)?
- Unsere Pingzeiten liegen deutlich unter 100 ms, je nach Auslastung kann es allerdings zu kurzzeitigen Schwankungen kommen.
- Bekomme ich eine offizielle IP-Adresse?
- Ja. Das Anschlussgerät erhält von unserem Netzwerk eine dynamische, offizielle IP-Adresse. Ihre eigenen PCs, die an das Anschlussgerät angeschlossen sind, erhalten jeweils inoffizielle (private) IP-Adressen.
- Gibt es Einschränkungen bei der Nutzung von Diensten (FTP, Web, Telnet)?
- Nein, wir beschränken keine Ports oder Adressen. Alle IP-basierten Anwendungen sind grundsätzlich uneingeschränkt nutzbar.
- Kann ich Tauschbörsen-Dienste nutzen?
- Der MAXXonair Zugang gestattet grundsätzlich die vollständige Nutzung von IP-basierten Anwendungen, d.h. wir sperren keine Ports oder IP-Adressen. Dennoch behalten wir uns vor, einzelne Anwendungen, die die Funktionsfähigkeit des MAXXonair Netzes insgesamt oder die Nutzbarkeit des MAXXonair Dienstes für andere Kunden in unangemessener Weise beeinträchtigen, zu beschränken. Darüber hinaus gelten − völlig unabhängig von dem MAXXonair Zugang − die rechtlichen Rahmenbedingungen hinsichtlich des Urheberschutzgesetzes und anderer einschlägiger Rechtsverordnungen. Werden von Strafverfolgungsbehörden Rechtsverstöße festgestellt, so sind wir als Dienstanbieter verpflichtet, entsprechende Auskünfte über den jeweiligen Nutzer zu erteilen.
- Ist mein PC für bestimmte Anwendungen (z.B. Online-Gaming) vom Internet aus direkt erreichbar?
- Ja, unser Anschlussgerät unterstützt die individuelle Konfiguration (statisch oder Anwendungs-getriggert) von weitergeleiteten Ports.
- Gibt es eine Zwangstrennung?
- Ihre Verbindung wird 24 Stunden nach der Einwahl getrennt, Sie können sich danach aber sofort wieder einwählen.
- Gibt es bei MAXXonair eine Fastpath-Option?
- Fastpath bezieht sich ausschließlich auf die Signalkodierung bei kabelgebundenen DSL-Übertragungen und findet somit bei Funkübertragungen generell keine Anwendung.
- Kann ich über MAXXonair Online-Banking sicher nutzen?
- Ja, es gibt seitens MAXXonair keine Einschränkungen.
- Kann ich Ihren Zugang auch mit mehreren PCs nutzen?
- Das ist jederzeit möglich. Das von uns bereitgestellte Anschlussgerät beinhaltet eine Routerfunktion mit IP-Adressumsetzung (NAT Network Adress Translation), so dass mehrere PCs, die daran angeschlossen sind, den MAXXonair Service gleichzeitig nutzen können. Grundsätzlich ist die Anzahl selbst genutzter PCs nicht begrenzt. Allerdings ist es nicht zulässig, den Zugang Dritten (z.B. Nachbarn) zur kostenlosen oder kostenpflichtigen Mitbenutzung zu überlassen. Hier gelten dieselben einschlägigen Einschränkungen wie bei kabelgebundenen DSL-Anschlüssen.
- Kann ich mit MAXXonair auch einen eigenen WLAN AccessPoint einrichten?
- Nach dem Login eines einzigen PCs, der mit Ihrem MAXXonair Anschlussgerät verbunden ist, ist gleichzeitig der Internetzugang für alle weiteren angebundenen PC ebenfalls freigeschaltet. Dies gilt gleichermaßen für alle PCs, die über Funk an einem eigenen WLAN AccessPoint angeschlossen sind! Konfigurieren Sie deshalb Ihren eigenen WLAN AccessPoint in jedem Fall so, dass nur die von Ihnen beabsichtigten Personen hierüber Daten übertragen können. Um dies zu gewährleisten, richten Sie Ihren AccessPoint so ein, dass die eingetragene ESSID nicht verbreitet wird (Merkmal "ESSID unsichtbar bzw. invisible"). Ferner sollte die MAC-Adressfilterung sowie die Paketverschlüsselung (WEP bzw. WPA2) aktiviert sein.
- Wie sicher sind die über MAXXonair übertragenen Daten?
- Der Schutz der Vertraulichkeit (Sicherheit im Datenverkehr für unsere Breitband-Internet-Produkte) wird lt. ZR ServCert 03.01 vom TÜV Rheinland mit dem Prädikat "sehr gut" bewertet. Die Übertragungssicherheit in unserem Funk-Zugangsnetz entspricht den hohen Anforderungen, die in den internationalen Standards der IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers, meist als ai trippel i gesprochen) festgehalten sind. Als Verschlüsselungsverfahren wird AES (Advanced Encryption Standard) verwendet, das u. a. auch in dem derzeit modernsten WLAN-Standard WPA2 eingesetzt wird. Analog zu diesem Verfahren wird je Kunden-Endgerät in einem mehrstufigen Verfahren ein individueller, temporärer Schlüssel pseudo-zufällig erzeugt, der dann zur Datenverschlüsselung verwendet wird. Dieser Schlüssel wird in kurzen Intervallen automatisch geändert, so dass auch bei längeren Datenübertragungen die Übertragungssicherheit uneingeschränkt gewährleistet ist.
- Zu Ihrer Frage gibt es hier keine Antwort?
- Fragen zu MAXXonair beantworten Ihnen gerne unsere Kundenberater: Support.
Businesskunden
- Was ist bei der Nutzung von VPN-Verbindung zu Mitarbeitern, Zweigstellen oder Geschäftspartnern zu beachten?
- Bei der Einrichtung von VPN-Verbindungen bestehen grundsätzlich keine Einschränkungen.
- Wie viele PCs/Server in meinem Unternehmen können gleichzeitig den schnellen Internet-Zugang nutzen?
- Bei MAXXonair Business Basic wird Ihnen ein statisch geroutetes/29 Subnetz zugeteilt. Damit erhalten bis zu 5 PCs/ Server direkten Anschluss an das Internet. Üblicherweise wird eine dieser 5 Adressen für ein eigenes Gateway mit NAT- (Network Adress Translation) und Firewall-Funktion verwendet, wodurch eine beliebige Anzahl von nachgeschalteten PCs ebenfalls Zugang zum Internet erhalten. Grundsätzlich ist die Anzahl selbst genutzter PCs nicht begrenzt. Allerdings ist es nicht zulässig, den Zugang Dritten zur kostenlosen oder kostenpflichtigen Mitbenutzung zu überlassen. Hier gelten dieselben einschlägigen Einschränkungen wie bei kabelgebundenen DSL-Anschlüssen.
- Welche Bandbreite wird für Business-Kunden zur Verfügung gestellt?
- MAXXonair Business Basic: mit bis zu 2.048 kbit/s Downstream und bis zu 256 kbit/s Upstream.
- Gibt es eine Flatrate?
- Ja. Wenn Sie sich für MAXXonair Business Basic entscheiden, ist eine Flatrate mit dabei. Damit haben Sie die volle Kostenkontrolle über Ihren Internetanschluss.
- Zu Ihrer Frage gibt es hier keine Antwort?
- Fragen zu MAXXonair beantworten Ihnen gerne unsere Kundenberater: Support.
Unsere Mitarbeiter sind gerne für Sie da − direkt vor Ort und am Telefon unserer Service-Hotline.